行業(yè)資訊

一、何為公關(guān)活動？

公關(guān)活動是指公關(guān)活動策劃與實施，它是企業(yè)策劃部、公關(guān)公司、策劃公司、廣告公司在工作中常用的技術(shù)手段。

成功的公關(guān)活動能持續(xù)提高品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對組織的刻板印象，累積無形資產(chǎn)，并能從不同程度上提升銷售量。

二、公關(guān)活動有哪些技巧？

（一）目標(biāo)量化

公關(guān)活動，尤其是大型公關(guān)活動往往耗費很多人力、物力、財力資源。公司用于新產(chǎn)品上市傳播的費用大約在百萬元以上。

新產(chǎn)品上市公關(guān)活動的目標(biāo)是通過建立品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽度，從而吸引了更多的目標(biāo)消費者去購買他的產(chǎn)品。因此，有目的的企業(yè)宣傳是必需的。沒有目標(biāo)而耗費巨資做活動是不可取的，目標(biāo)不明確是不值得的。

飛鳥創(chuàng)意活動策劃公司認(rèn)為，企業(yè)無目的、無目標(biāo)的去做一場公關(guān)活動，是沒有意義的。盡管有的企業(yè)為自己的公關(guān)活動設(shè)定了不少目標(biāo)，例如，提高知名度、美譽度，促進(jìn)銷售等，但是沒有量化標(biāo)準(zhǔn)（提高知名度、美譽度的百分比，促進(jìn)銷售的貨幣額度），方向模糊，錯把目的當(dāng)目標(biāo)。

目標(biāo)一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標(biāo)，公關(guān)活動策劃與實施才能夠明確方向，才會少走彎路。

（二）集中賣點

公關(guān)活動是展示企業(yè)品牌形象的平臺，區(qū)別于一般的促銷活動。一場公關(guān)活動最重要的是確定活動賣點（主題），并以賣點作為策劃的依據(jù)和主線。很多公關(guān)活動，花了不少錢都卻不能辦好一場活動，不僅缺少亮點，更是缺少實質(zhì)性內(nèi)容，因此總是流于形式。

飛鳥創(chuàng)意活動策劃公司認(rèn)為，只有提煉一個鮮明的賣點，創(chuàng)造公關(guān)活動的“眼”，以“眼”帶動傳播，才能把有關(guān)資源整合起來，從而完成活動目標(biāo)。

這里的賣點是公關(guān)活動環(huán)節(jié)設(shè)計中最精彩、最傳神的地方，活動事隔多年，情節(jié)大多被人淡忘，但仍能讓人記起的極具個性的環(huán)節(jié)。公關(guān)活動策劃需要設(shè)計一個兼具唯一性、相關(guān)性、易傳播性的高潮環(huán)節(jié)。

（三）公關(guān)媒體

隨著公關(guān)新工具、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關(guān)媒體也在發(fā)生著革命，網(wǎng)絡(luò)等新興媒體被應(yīng)用于公關(guān)活動。

然而，公關(guān)活動本身就是一個傳播媒體，它具備大眾媒體的很多特點，其作用和大眾傳媒相比，只是公關(guān)活動實施前不發(fā)生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產(chǎn)生良好的傳播效應(yīng)。

飛鳥創(chuàng)意公關(guān)活動策劃公司認(rèn)為，公關(guān)活動因其組織利益與公眾利益并重的特點，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平臺通過公眾和大眾傳媒傳播。

在策劃與實施公關(guān)活動時，配備好的相應(yīng)的會刊、通訊錄、內(nèi)刊、宣傳資料等，實現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關(guān)活動的價值與效果。

2000年秋，在北京舉辦的某博覽會，由于宣傳不力、溝通不力、組織不力等因素，出現(xiàn)傳播障礙，博覽會本身的媒體資源沒有發(fā)掘、使用，連會刊沒來得及發(fā)放就草草收場，造成了很壞的影響，在公眾心目中的形象大打折扣。

（四）調(diào)查與發(fā)言權(quán)

國內(nèi)不少公關(guān)公司做公關(guān)活動，因缺乏公眾研究意識或公眾研究水平有限、代理費少、時間緊等原因，省略公眾調(diào)查這一重要工作環(huán)節(jié)已是司空見慣的事情。

想一個好的點子，找一個適當(dāng)?shù)娜兆泳涂梢愿愎P(guān)活動，這是某些所謂“大師”的通病，飛鳥創(chuàng)意公關(guān)活動策劃公司對此不敢茍同?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”。

只有摸清自己的優(yōu)劣勢，洞悉公眾心理與需求，掌握競爭對手的市場動態(tài)，進(jìn)行綜合分析與預(yù)測，才能揚長避短，調(diào)整自身公關(guān)策略，贏得公關(guān)活動的成功。

公關(guān)實踐表明，公關(guān)活動的可行性、經(jīng)費預(yù)算、公眾分布、場地交通情況、相關(guān)政策法規(guī)等都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，然后進(jìn)行比較，形成分析報告，最后作出客觀決策。

（五）策劃周全操作嚴(yán)密

飛鳥創(chuàng)意活動策劃公司建議您，公關(guān)活動策劃一定要策劃周全、執(zhí)行起來無縫連接。這是因為公關(guān)活動給我們的成功或失敗的機(jī)會只有一次。

公關(guān)活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現(xiàn)場直播，一旦出現(xiàn)失誤無法彌補(bǔ)，絕不能掉以輕心。

（六）危機(jī)機(jī)遇

大型公關(guān)活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，公關(guān)人員在策劃與實施的過程中要抱有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，充分預(yù)測到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險，并制定出相應(yīng)的對策。

只有排除了所有風(fēng)險，制訂出的策劃方案才有實現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時，要隨機(jī)應(yīng)變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應(yīng)保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因并確認(rèn)事實的真相。

已造成負(fù)面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不同媒體建立對立關(guān)系，避免負(fù)面報道，策略性處理媒介與公眾關(guān)系，否則修復(fù)較難；另一方法是，化危機(jī)為機(jī)遇，借助突發(fā)事件擴(kuò)大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。

前幾年，某顧客因使用不當(dāng)投訴熊貓收音機(jī)有質(zhì)量問題，面對已被媒體曝光的公眾環(huán)境，熊貓集團(tuán)沒有采取據(jù)理力爭的和公眾對立的態(tài)度，而是領(lǐng)導(dǎo)親自登門向該顧客道歉，免費更換一臺新收音機(jī)，并在某報以一整版的篇幅刊出該顧客的照片表示感謝，熊貓品牌化危機(jī)為機(jī)遇，美譽度劇增。

（七）評估

我們在對公關(guān)活動進(jìn)行評估時，往往是只評估實施效果，評估不夠全面。如能在評估時，除實施效果外再評估活動目標(biāo)是否正確、賣點是否鮮明、經(jīng)費投入是否合理、投入與產(chǎn)出是否成正比、公眾資料搜集是否全面、媒體組合是否科學(xué)、公眾與媒體關(guān)系是否更加鞏固、社會資源是否增加、各方滿意度是否量化等，則公關(guān)活動的整體效果才能體現(xiàn)出來。

這種全方位評估有利于活動績效考核、責(zé)任到人，更能增加經(jīng)驗，為下一次公關(guān)活動的策劃與實施打好基礎(chǔ)。

（八）解決問題

社會上對公關(guān)活動的認(rèn)識不同時期存在不同誤區(qū)，加之部分媒體的錯誤引導(dǎo)，更加深了這種錯誤認(rèn)知的蔓延。

近年來，對公關(guān)的認(rèn)識又有了新的誤區(qū)，把公關(guān)活動等同于促銷活動。實際上兩者的目的、重心、手段不同。公關(guān)活動的目標(biāo)是提高美譽度，提升親和力；促銷活動的目標(biāo)是提高銷售額、市場占有率。公關(guān)活動的重心是公眾、媒體、政府，促銷活動的重心是消費者。

企業(yè)同時需要營銷、公關(guān)兩種職能，兩種職能不能通用。公關(guān)是社會行為，營銷是經(jīng)濟(jì)行為，公關(guān)活動關(guān)注公眾，促銷活動關(guān)注消費者，公關(guān)與市場區(qū)別較大，營銷的手段不適用于解決公關(guān)問題。

公關(guān)活動的公眾非常多，消費者只是公眾的一種。不同的公眾，使用的公關(guān)手段也不一樣。所以，要走出“公關(guān)活動就是促銷”的誤區(qū)，用公關(guān)手段解決公關(guān)問題。

公關(guān)活動策劃與實施需要經(jīng)驗的積累，公關(guān)活動要重策劃，更要重實施。公關(guān)活動策劃與實施，還有很多技巧可以利用，只要不斷總結(jié)經(jīng)驗并應(yīng)用于實踐中去，一定能策劃與實施出更多、更有影響力、更成功的公關(guān)活動。

三、公關(guān)活動的原則

飛鳥創(chuàng)意活動策劃公司告訴您，成功的企業(yè)離不開公關(guān)活動。公關(guān)活動是產(chǎn)品市場營銷活動中的一項重要內(nèi)容 。公關(guān)活動可以提升企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擠兌競爭對手，提高產(chǎn)品市場占有率。

不同的市場時期，公關(guān)活動的目的和作用也不一樣。

市場啟動初期，公關(guān)活動的主要目的是縮短市場開發(fā)時間，盡快進(jìn)入成長期。

市場成長期，公關(guān)活動主要是為了進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品銷售，對市場發(fā)展推波助瀾。

市場成熟期和衰退期，公關(guān)活動的主要目的是延長產(chǎn)品生命周期。

并非所有的公關(guān)活動都能達(dá)到上述目的和作用。如果策劃不當(dāng)，組織欠缺，實施不力，公關(guān)活動也可能會起到相反的作用。

成功的公關(guān)活動應(yīng)遵循十大原則：

（一）時代精神

公關(guān)活動的主題應(yīng)與社會大環(huán)境相適應(yīng)，緊跟時代發(fā)展步伐，符合時代精神，與時俱進(jìn)，符合當(dāng)前的國際國內(nèi)形勢。

（二）遵守法律法規(guī)

公關(guān)活動的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)，違反國家法律法規(guī)的公關(guān)活動寸步難行。即使得到實施，也可能事與愿違，結(jié)果適得其反。

（三）遵守社會公德

公關(guān)活動的內(nèi)容應(yīng)符合社會公德，違背社會公德的公關(guān)活動勢必會引起人們的非議，遭社會輿論的譴責(zé)，對企業(yè)形象和產(chǎn)品造成負(fù)面影響。

（四）社會文明

精神文明建設(shè)是各級政府都極為重視的一項重要工作。只要有利于社會的精神文明建設(shè)，各級政府都會積極支持。公關(guān)活動如果能得到政府支持，活動的效果常常是事半功倍。

（五）新聞炒作

公關(guān)活動的主要目的是擴(kuò)大企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度，媒體的參與不可或缺。這就要求公關(guān)活動在策劃時必須有所創(chuàng)新，公關(guān)活動的主題和內(nèi)容要有新意。創(chuàng)意新穎、內(nèi)容獨特的公關(guān)活動才具有新聞炒作性，才有新聞報道的價值。

（六）可操作性

公關(guān)活動不能脫離社會現(xiàn)實。策劃時一定要考慮國情、民情和民風(fēng)，充分考慮操作中可能會遇到的種種困難，制定好相應(yīng)的應(yīng)對措施。與政府部門或權(quán)威部門合作可以大大降低操作難度，提高活動成功率。

（七）可延續(xù)性

市場開發(fā)和維護(hù)是一項長期的艱巨的工程，不可能一蹴而就。一次公關(guān)活動即使是很成功的、轟動性的，其影響也是有限的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需要，因此公關(guān)活動在策劃時一定要注意連續(xù)性。在主題統(tǒng)一的前提下，幾個甚至十幾個公關(guān)活動連綿不斷，環(huán)環(huán)相扣，承前啟后，對市場形成一波接一波的沖擊。

（八）緊扣產(chǎn)品內(nèi)涵

公關(guān)活動應(yīng)與產(chǎn)品宣傳相結(jié)合。公關(guān)活動的主題和內(nèi)容應(yīng)與產(chǎn)品內(nèi)涵、特點密切相關(guān)。公關(guān)活動的參與對象也應(yīng)與產(chǎn)品的目標(biāo)人群基本相符。

（九）提升形象

提升企業(yè)形象是舉辦公關(guān)活動的主要目的之一。正面的、積極的、與時俱進(jìn)、符合時代精神、遵守國家法律和社會公德、有利社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的公關(guān)活動可以迅速提升企業(yè)形象。飛鳥創(chuàng)意活動策劃公司提醒您，有損企業(yè)形象的公關(guān)活動無疑是搬起石頭砸自己的腳。

（十）促進(jìn)銷售

企業(yè)經(jīng)營的最終目的是銷售產(chǎn)品、獲取利潤。公關(guān)活動的目的同樣如此。如果公關(guān)活動對企業(yè)形象沒有正面的提升，對產(chǎn)品銷售沒有明顯的促進(jìn)作用，即使社會影響巨大也不能算是成功的公關(guān)活動。

關(guān)于飛鳥創(chuàng)意

飛鳥創(chuàng)意文化傳媒是一家致力于為各企業(yè)提供品牌建設(shè)與推廣的綜合性品牌公關(guān)公司。飛鳥創(chuàng)意為企業(yè)提供品牌建立、logo及VIS系統(tǒng)設(shè)計、公關(guān)活動策劃執(zhí)行、微信代運營、宣傳片拍攝、商業(yè)攝影、策劃文案、媒體發(fā)稿等一站式企業(yè)服務(wù)。

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